QCM

L'exemple propose de réduire le formulaire de neuf à cinq champs et d'observer si le taux de conversion passe de 3 % à 4 %, car 40 % des abandons surviennent aux champs facultatifs.

L'optimisation continue consiste à tester, mesurer, retenir ce qui fonctionne et abandonner le reste. Chaque test modifie un seul élément, a une durée définie et repose sur un échantillon suffisant.

Les enseignements consignés constituent un capital de connaissances réutilisable par l'équipe, même lorsqu'un test échoue.

Le bilan rappelle les objectifs et le budget, présente les résultats et les écarts, analyse par canal/audience/message, tire les enseignements et propose un plan d'action.

Un tableau de bord rassemble sur une ou quelques pages les indicateurs essentiels pour piloter une activité, répondre aux questions du lecteur et déclencher des décisions.

Le tableau de bord stratégique est destiné à la direction. Il présente peu d'indicateurs, comme le chiffre d'affaires, le coût d'acquisition et la rentabilité, sur une longue période.

Le tableau de bord opérationnel est destiné aux équipes marketing. Il se consulte au quotidien ou à la semaine et suit les campagnes, les budgets et les alertes.

Le tableau de bord analytique est destiné à l'analyste et permet d'explorer les données en profondeur avec de nombreux filtres.

La première étape consiste à identifier le public : qui lira le tableau de bord, à quelle fréquence et pour prendre quelles décisions.

Les questions de gestion déterminent les décisions à éclairer. Les KPI doivent ensuite être choisis en lien avec ces questions, en nombre restreint.