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Analyse Web et outils d'analyse

QCM

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QCM 211
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QCM de « Analyse Web et outils d'analyse »

211 contenus
201
Question à choix multiples

Quel rôle le service client peut-il jouer dans la fidélisation ?

  • Répondre de manière réactive Bonne réponse
  • Collecter les avis Bonne réponse
  • Traiter les réclamations Bonne réponse
  • Ignorer les réclamations pour préserver les indicateurs
Explication

Un service client réactif, associé à la collecte d'avis et au traitement des réclamations, fait partie des actions de fidélisation.

202
Question à choix multiples

À quoi sert l'analyse de cohortes dans la fidélisation ?

  • Repérer le moment où les clients se perdent Bonne réponse
  • Identifier des étapes de perte dans le temps Bonne réponse
  • Remplacer toute analyse de réachat
  • Mesurer uniquement les impressions publicitaires
Explication

L'analyse de cohortes permet de repérer à quel moment les clients se perdent, afin de mieux cibler les actions de fidélisation.

203
Question à choix multiples

Que faut-il auditer régulièrement dans la configuration de GA4 ?

  • Les balises Bonne réponse
  • Les événements clés Bonne réponse
  • Les exclusions Bonne réponse
  • Uniquement la couleur de l'interface
Explication

L'audit régulier de GA4 doit notamment porter sur les balises, les événements clés et les exclusions.

204
Question à choix multiples

Quelles pratiques améliorent la qualité de la mesure ?

  • Documenter le plan de marquage et les conventions de nommage Bonne réponse
  • Gérer correctement le consentement et la conformité Bonne réponse
  • Former les équipes à la lecture des rapports Bonne réponse
  • Organiser des revues hebdomadaires, mensuelles ou trimestrielles Bonne réponse
  • Modifier les données pour les rendre plus favorables
Explication

La qualité de la mesure est renforcée par la documentation du plan de marquage, une bonne gestion du consentement et de la conformité, la formation des équipes et des revues périodiques.

205
Question à choix multiples

Quels éléments doit contenir une recommandation exploitable ?

  • Le problème constaté avec un chiffre Bonne réponse
  • La cause probable et l'action proposée Bonne réponse
  • Le gain attendu et le niveau d'effort Bonne réponse
  • Le responsable, l'échéance et l'indicateur de suivi Bonne réponse
  • Une opinion sans chiffre ni responsable
Explication

Une recommandation exploitable est précise, justifiée, chiffrée, priorisée et attribuée. Elle précise le problème, la cause, l'action, le gain, l'effort, le responsable, l'échéance et l'indicateur de suivi.

206
Question à choix multiples

Dans l'exemple de recommandation mobile, quel est le constat initial ?

  • Le taux de conversion mobile est de 0,9 % Bonne réponse
  • Le taux de conversion ordinateur est de 2,6 % Bonne réponse
  • Le trafic mobile représente 62 % du trafic Bonne réponse
  • Le taux mobile est supérieur au taux ordinateur
Explication

Le constat initial est un taux de conversion mobile de 0,9 % contre 2,6 % sur ordinateur, alors que 62 % du trafic est mobile.

207
Question à choix multiples

Quelle action est proposée dans l'exemple de recommandation mobile ?

  • Réduire le formulaire à cinq champs Bonne réponse
  • Activer le remplissage automatique Bonne réponse
  • Corriger le bouton de validation Bonne réponse
  • Ajouter quatre étapes de paiement supplémentaires
Explication

L'action proposée consiste à réduire le formulaire à cinq champs, activer le remplissage automatique et corriger le bouton de validation.

208
Question à choix multiples

Quelles sont les sept étapes de la méthodologie générale d'une analyse ?

  • Cadrer Bonne réponse
  • Vérifier les données Bonne réponse
  • Explorer Bonne réponse
  • Segmenter et comparer Bonne réponse
  • Diagnostiquer Bonne réponse
  • Recommander et restituer Bonne réponse
Explication

La méthodologie suit les étapes : cadrer, vérifier les données, explorer, segmenter et comparer, diagnostiquer, recommander, puis restituer.

209
Question à choix multiples

Que faut-il comprendre lors de l'étape « cadrer » d'une analyse ?

  • L'organisation Bonne réponse
  • Son offre Bonne réponse
  • Ses objectifs Bonne réponse
  • La question posée Bonne réponse
  • Uniquement la couleur du site
Explication

Cadrer consiste à comprendre l'organisation, son offre, ses objectifs et la question posée avant de commencer l'analyse.

210
Question à choix multiples

Que vérifie-t-on lors de la deuxième étape de la méthodologie générale ?

  • Les balises et les événements clés Bonne réponse
  • La période Bonne réponse
  • Les exclusions Bonne réponse
  • La cohérence Bonne réponse
  • Uniquement la mise en page du rapport
Explication

La vérification des données porte sur les balises, les événements clés, la période, les exclusions et la cohérence des données.

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