QCM

Une raison pertinente accompagnée d’un fait ou d’un exemple renforce généralement un argument.

Il faut dire clairement ce que l’on peut ou ne peut pas faire sans agressivité.

Répondre de façon concise, illustrer ses propos et écouter la question sont des comportements utiles.

On peut l’écouter, y répondre brièvement puis reprendre le fil de l’intervention.

Demander à l’interlocuteur de préciser ou reformuler peut éviter un malentendu.

Une posture ouverte et stable, avec des gestes naturels, soutient le message.

Rappeler les décisions, les responsables et les prochaines échéances donne une conclusion utile.

Une progression avec un début, des étapes et une conclusion aide l’auditeur à suivre le récit.

Il faut en donner le contexte, l’unité et l’idée principale qu’elle illustre.

Écouter les intérêts de l’autre partie et distinguer les points essentiels des points secondaires facilite la recherche d’un accord.