QCM

On peut reconnaître l’objection, demander une précision et répondre avec un argument pertinent.

Un ordre du jour et des règles de participation simples aident à maintenir le cap.

L’animateur peut inviter les participants à intervenir et veiller à un temps de parole équilibré.

Vérifier le son, l’image, la connexion et l’environnement réduit les problèmes techniques.

Une annonce importante doit être directe, précise, respectueuse et adaptée aux conséquences pour les personnes concernées.

Une question ouverte liée au sujet peut aider l’interlocuteur à poursuivre.

Elle précise l’action attendue, la personne concernée et, si nécessaire, l’échéance.

Il est utile de décrire les faits, les conséquences et une ou plusieurs pistes de solution.

La curiosité respectueuse et la vérification des interprétations limitent les malentendus.

S’entraîner à voix haute et s’enregistrer permet d’identifier le débit, l’articulation et les pauses.