Questions-réponses

51

Question-réponse

faire respecter le temps d’une réunion

Réponse

Annoncer les durées, rappeler les priorités et reporter les sujets secondaires si nécessaire.

52

Question-réponse

réagir à une personne silencieuse

Réponse

Lui proposer la parole sans la forcer et lui laisser un temps de réflexion.

53

Question-réponse

gérer une personne agressive

Réponse

Rester calme, poser une limite sur les comportements et revenir au problème concret.

54

Question-réponse

exprimer une mauvaise nouvelle

Réponse

Présenter les faits avec respect, expliquer les conséquences connues et laisser place aux questions.

55

Question-réponse

annoncer une bonne nouvelle

Réponse

Donner l’information clairement, préciser ce qu’elle implique et reconnaître les personnes concernées.

56

Question-réponse

construire une argumentation

Réponse

Formuler une idée, la justifier par des raisons et l’illustrer par des éléments pertinents.

57

Question-réponse

répondre à une objection

Réponse

La reformuler, reconnaître ce qui est fondé et apporter une réponse précise.

58

Question-réponse

distinguer un fait d’une interprétation

Réponse

Vérifier ce qui est observable et présenter l’interprétation comme une hypothèse ou un point de vue.

59

Question-réponse

éviter les rumeurs

Réponse

Vérifier l’information avant de la transmettre et indiquer clairement sa source.

60

Question-réponse

demander une précision

Réponse

Nommer le point incompris et poser une question ciblée.