Prétendre que rien n’est arrivé est une pratique utile pour pardonner sans nier le tort.
FauxFaux. Reconnaître ce qui s’est passé et choisir une manière saine d’avancer.
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Faux. Reconnaître ce qui s’est passé et choisir une manière saine d’avancer.
Vrai. Aider les parties à écouter leurs besoins et à chercher un accord.
Faux. Se renseigner et éviter les généralisations.
Vrai. Présenter les règles utiles et faciliter son intégration.
Faux. Discuter des tâches et tenir compte des disponibilités.
Vrai. Définir le but, les rôles, les ressources et le calendrier.
Faux. Annoncer l’objectif, suivre l’ordre du jour et conclure par des actions.
Vrai. Résumer les décisions, les responsables et les échéances.
Faux. Vérifier l’avancement sans microgérer et proposer un soutien.
Vrai. Tenir compte du temps, des compétences et des contraintes.
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